Shipping & Return Policy

OUR SHIPPING POLICY

Apollo Green Inc. ships by secure courier in odourless packaging as required under the Cannabis Regulations. We will only ship to the approved medical person’s confirmed shipping address as per the Cannabis Regulations.  Please note that we cannot ship outside of Canada. If you have any questions regarding our shipping policy, please contact us at 613-443-0011 or medical@apollogreen.com

ORDER CANCELLATION POLICY

Your order can be cancelled any time before it has shipped*. In the “My Account” section of the website, you will see Email and verbal order cancellations will be accepted.

* Shipping cut-off times may vary.

LATE DELIVERIES

If an order hasn’t arrived and it is past its expected delivery date, please contact us to start an investigation. If the order is delivered late*, Apollo Green Inc. will issue a coupon for free shipping on a future order. If the investigation discovers that the order has been lost*, Apollo Green Inc. will refund the total amount of the order.

*The definition of a “late” or “lost” delivery is subject to the result of the investigation carried out by the shipping company. Investigations may take up to 10 business days. 

 

Apollogreen offers a 14-day Return Policy on all orders of cannabis products. 

Customers may return any cannabis product in its original condition for a refund within 14 days of delivery.

Contact our customer service agent within 48 hours of receiving a defective or damaged product for an opportunity to get a product replacement.

The Customer will be refunded via the original payment method used for the purchase. Accessories are final sales and cannot be returned.

For further information please call the Apollogreen customer contact centre at 613-443-0011.
What does original condition mean?
– The product must be in the original, sealed condition in which it was received by the customer.

Do I need a receipt?
– You will be required to validate your order information.

Will I get back what I originally paid for the product?
– You will receive a refund for any product(s) returned within 14 days of receipt. A return shipping cost of $10 will be deducted from any amount refunded. Original shipping fees may be refunded under certain circumstances, subject to the discretion of Apollogreen customer service.

How will I receive my refund?
– The refund will be issued via the original payment method used for the purchase.

How do I return a product?
– To return a product, please call 613-443-0011 and speak with a customer contact centre agent or email info@apollogreen.com 


 

Politique de retour

Toutes les commandes de produits du cannabis faites auprès d’Apollogreen sont assujetties à une politique de retour avant 14 jours. 

Les clients peuvent retourner n’importe quel type de produit de cannabis dans son état d’origine dans un délai de 14 jours après la date de réception pour obtenir un remboursement. 

Contactez notre agent du service clientèle dans les 48 heures suivant la réception d’un produit défectueux ou endommagé pour avoir la possibilité d’obtenir un produit de remplacement.

Les clients seront remboursés selon la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Les accessoires sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent être retournés.

Pour plus d’information, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Apollogreen au 613-443-0011.

Que signifie « dans son état d’origine »?
– Le produit doit être dans la condition exacte dans laquelle le client l’a reçu, scellé dans son emballage.

Ai-je besoin d’un reçu?
– Vous devrez valider les informations liées à votre commande.

Est-ce qu’on me remboursera le montant que j’ai payé pour acheter le produit?
– Vous recevrez un remboursement pour tout produit de cannabis retourné dans un délai de 14 jours après sa date de réception. Des frais de retour de 10 $ seront déduits du montant du remboursement. Dans certaines circonstances, le remboursement des frais pour la livraison initiale pourrait être accordé (à notre seule discrétion).

De quelle manière vais-je recevoir le remboursement?
– Le remboursement est émis selon la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

Politique de retour
– Comment faire pour retourner un produit?

Pour retourner un produit, veuillez composer le 613-443-0011 pour parler à un représentant du service à la clientèle.